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一、 質量保證期售后服務詳細計劃
1.驗收合格后進入質量保證期,開始實施售后服務計劃。
2.進入質量保證期前,即實施工過程中免費為業主培訓3~5名保養維修人員,培訓的主要內容包括場地施工及維護原理,原材料的基本構成、技術參數和性能。培訓達到的目的:受訓人員經培訓后,了解原材料的基本構成、技術參數和性能,掌握施工后的試驗,掌握貨物的日常操作、
使用和維護方法。
3.質量保證期內,我方保證場地完好,若有損壞,我方所提供的一切服務均免費。
4.質量保證期內,接買方或業主的故障保證通知后,1小時內予以響應并答復我方就維修事項的具體安排,一旦維修開始,則相關的維修必須連續進行,直至故障完全修復為止,否則,保證期順延。
5. 質量保證期內,如因工程本身質量出現問題或由于工程質量原因造成的任何損失或損壞,我方給予維修或免費更換,由此引起的施工費、人工費、材料費等一切費用由我方負責,被更換零部件的質量保證期從更換之日起計算。
6. 如發現我方的工程的質量和規格與合同規定不符或工程在質量保證期內被證明有缺陷,包括內在缺陷或使用不適當原材料,業主方可要求有關部門進行檢驗,并可依據檢驗證書向我方索賠。
7. 在質量保證期結束前,乙方須與業主或甲方代表對合同項下工程進行全面的檢查,對任何缺陷由乙方負責修理的,在修理之后,乙方須將缺陷原因、修理的內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等情況報告給業主或甲方。
8.技術支持期售后服務實施計劃
(1)我方長期對承建的地坪工程項目進行技術支持。
(2)我方在技術支持期內提供的服務最為優先。
(3)技術支持熱線電話:
(4)技術支持主要內容包括:故障原因分析、協助制訂保修方案、提供技術指導等。
 
二、售后服務時間承諾書
1.免費質保期期限:1年。正常使用壽命:4年。
2.免費質保期期限起計方式:工程驗收合格之日起計
3.免費質保期內維修人員接到維修通知后響應時間:我方在蘇州市有專業的售后服務力量,售后服務機構提供每天9小時(北京時間08:00-17:00)電話報障服務,一旦出現問題,維修隊伍將在報障2日內到達現場,48之內解決工程出現的質量問題。
 
三、免費質保期內責任承諾:
1.如因施工質量或材料質量造成工程返修,我方免費返修;
2.如因人為因素或不可抗力因素造成工程維修,我方將收取一定的材料費和人工費。
 
四、免費質保期滿后承諾:
1.我方維修人員在接到維修通知后將在24小時內派專業人員到現場察看場地情況;
2.察看現場情況后將在48小時之內開始維修工作;
3.免費質保期滿后進行的維修工作,我方將收取適當的材料費和人工費。
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